Uptime Garantat

Acest angajament de calitate (Uptime Garantat) se aplica catre dumneavoastra in calitate de client, daca ati comandat unul din pachetele de hosting din categoriile serviciilor Basic, Gold, Reseller, VPS sau Servere dedicate.

Termenul "uptime" se refera la procentul dintr-o anumita luna (luna in discutie totalizeaza numarul de zile, a cate 24 de ore / zi), in care website-ul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP. Uptime-ul este masurat de sistemele 3D Studio Shop de monitorizare.

Nivel garantare disponibilitate servicii

Scopul nostru este acela de a atinge un uptime 100% pentru disponibilitatea website-urilor pentru fiecare client al nostru.

Uptime garantat	Procent care se returneaza
98 - 100 %	0 %
95 % - 97.9%	10 %
90 % - 94.9 %	25 %
85 % - 89.9 %	50 %
84.9% sau mai putin	100 %

     Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate, daca orice eroare respectiv nefunctionare a website-ului este cauzata sau generata de:

- situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea sau intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa (scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale.
- lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor.
- Domain Name System (DNS), probleme care nu pot fi controlate de 3D Studio Shop.
- probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP.

     Creditarea conturilor se realizeaza in procente, raportate la taxele lunare recurente, constand in reduceri aplicate urmatoarelor facturi.

Timp de raspuns la solicitari:

     3D Studio Shop ofera urmatoarele garantii pentru timpul de raspuns la sesizarile de suport :

1. Departamentul Suport Clienti (informatii vanzari, plati, publicitate): timp maxim de raspuns 60 de minute.
2. Departamentul Suport Tehnic: timp maxim de raspuns 30 de minute.

     Aceste garantii sunt valabile intre urmatoarele ore:

- Informatii Vanzare si Suport Tehnic, de Luni pana Vineri intre orele 8.00 - 24.00 si Sambata intre orele 9.30 - 18.00
- Informatii Plati, de Luni pana Vineri intre orele 8.00 - 22.00 si Sambata intre orele 9.30 - 18.00
- Informatii Publicitate, de Luni pana vineri intre orele 9.00 - 17.30